Support
Hilfe & Kontakt
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Medivo. Wenn etwas fehlt oder nicht funktioniert, schreiben Sie mir einfach – ich beantworte jede Nachricht persönlich.
Direkt Kontakt aufnehmen
Für Fragen zur App, für Fehlermeldungen, für Wünsche und für Anliegen zum Datenschutz erreichen Sie mich per E-Mail:
E-Mail schreibenhello@medivo.one
Antworten kommen in der Regel innerhalb weniger Tage. Bitte schicken Sie keine Angaben zu Erkrankungen oder zu Ihren Medikamenten mit – für die Hilfe bei einem technischen Problem werden sie nicht gebraucht.
Häufige Fragen
Die Erinnerungen kommen nicht an. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zuerst in den Einstellungen Ihres iPhones unter „Mitteilungen“, ob Medivo Mitteilungen senden darf und ob Ton und Anzeige auf dem Sperrbildschirm eingeschaltet sind.
Prüfen Sie außerdem, ob ein Fokus oder „Nicht stören“ aktiv ist und ob Medivo dort als erlaubt eingetragen ist. Kontrollieren Sie zuletzt in der App, ob für das Medikament die richtigen Uhrzeiten hinterlegt sind.
Hilft das nicht weiter, schreiben Sie mir bitte – am besten mit Ihrem iPhone-Modell und der iOS-Version.
Wie lege ich ein Medikament an?
Sie können den Barcode oder die PZN auf der Packung scannen und die erkannten Angaben anschließend prüfen. Alternativ tragen Sie Name, Menge und Einnahmezeiten von Hand ein.
Bitte gleichen Sie die Angaben immer mit der Packungsbeilage oder der ärztlichen Anweisung ab. Medivo prüft Ihre Eingaben nicht.
Der Barcode auf der Packung wird nicht erkannt.
Achten Sie auf gute, gleichmäßige Beleuchtung und halten Sie die Packung ruhig, bis der Code scharf im Bild liegt. Stark geknickte, beklebte oder abgeriebene Codes lassen sich oft nicht mehr lesen.
Sie können das Medikament in diesem Fall jederzeit von Hand anlegen – alle Funktionen stehen danach genauso zur Verfügung.
Ich habe eine Einnahme vergessen abzuhaken.
Einnahmen lassen sich nachtragen. Öffnen Sie dazu den betreffenden Tag in der Übersicht und markieren Sie die Einnahme dort nachträglich als erledigt.
Wie erstelle ich die Übersicht für den Arztbesuch?
Wählen Sie den gewünschten Zeitraum – zum Beispiel seit dem letzten Termin – und erstellen Sie daraus die Einnahme-Übersicht. Sie können sie in der Praxis direkt zeigen, drucken oder als PDF teilen.
Auf Wunsch nehmen Sie Allergien und Vorerkrankungen mit in die Übersicht auf.
Wo werden meine Daten gespeichert, und wie sichere ich sie?
Standardmäßig bleiben Ihre Daten auf Ihrem iPhone. In den Einstellungen der App können Sie eine Sicherung in Ihrem eigenen iCloud-Konto einschalten.
Ohne eingeschaltete Sicherung gehen Ihre Einträge verloren, wenn Sie die App löschen oder das Gerät zurücksetzen. Richten Sie die Sicherung deshalb am besten gleich zu Beginn ein.
Wie schütze ich Medivo mit Face ID?
In den Einstellungen der App können Sie festlegen, dass sich Medivo nur mit Face ID öffnet. Inhalte bleiben dann auch im App-Umschalter verdeckt.
Wenn Medikamentennamen nicht auf dem Sperrbildschirm erscheinen sollen, lassen sich die Namen in den Mitteilungen ausblenden.
Wie lösche ich meine Daten?
Einzelne Medikamente und Einträge löschen Sie direkt in der App. Wenn Sie alles entfernen möchten, löschen Sie Medivo von Ihrem iPhone – damit sind die auf dem Gerät gespeicherten Daten der App entfernt.
Haben Sie die iCloud-Sicherung eingeschaltet, verwalten Sie diese zusätzlich in den Einstellungen Ihres Apple-Accounts.
Ich möchte einen Fehler melden oder eine Funktion vorschlagen.
Sehr gern. Hilfreich sind dabei: Ihr iPhone-Modell, die iOS-Version, die Version von Medivo und eine kurze Beschreibung, was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist.
Die Version von Medivo finden Sie in den Einstellungen der App ganz unten.
Systemvoraussetzungen
Medivo läuft auf dem iPhone ab iOS 26. Die jeweils benötigte Mindestversion steht auch im App Store.
Für die Erinnerungen ist keine Internetverbindung nötig – sie werden direkt auf Ihrem Gerät geplant.
Wichtiger Hinweis
Medivo hilft Ihnen beim Dokumentieren und Erinnern und ist kein Medizinprodukt. Die App ersetzt keine ärztliche Beratung und gibt keine Empfehlungen zu Ihrer Behandlung.
Fragen zu Dosierung, Nebenwirkungen oder Wechselwirkungen besprechen Sie bitte immer mit Ihrer Ärztin, Ihrem Arzt oder Ihrer Apotheke. In einem Notfall wenden Sie sich bitte unmittelbar an den ärztlichen Notdienst oder den Rettungsdienst.