Hilfe & Kontakt

Prüfen Sie zuerst in den Einstellungen Ihres Geräts, ob Medivo Mitteilungen senden darf und ob die Anzeige auf dem Sperrbildschirm eingeschaltet ist. Prüfen Sie außerdem, ob ein Fokus oder „Nicht stören“ aktiv ist und ob Medivo dort als Ausnahme erlaubt ist.

Auf Android braucht Medivo zusätzlich die Berechtigung für „Wecker und Erinnerungen“, damit Mitteilungen pünktlich kommen. Nehmen Sie Medivo außerdem von der Akku-Optimierung aus – manche Hersteller beenden Apps im Hintergrund sonst sehr streng.

Kontrollieren Sie zuletzt in der App, ob für das Medikament die richtigen Uhrzeiten hinterlegt sind. Hilft das nicht weiter, schreiben Sie mir bitte – am besten mit Gerätemodell und System-Version.

Scannen Sie den Barcode oder die PZN auf der Packung und prüfen Sie die erkannten Angaben. Alternativ suchen Sie nach dem Namen oder tragen Name, Menge und Einnahmezeiten von Hand ein. Startdatum und – für eine begrenzte Therapie – ein Enddatum legen Sie direkt mit fest.

Bitte gleichen Sie die Angaben immer mit der Packungsbeilage oder der ärztlichen Anweisung ab. Medivo prüft Ihre Eingaben nicht.

Achten Sie auf gute, gleichmäßige Beleuchtung und halten Sie die Packung ruhig, bis der Code im Rahmen scharf zu sehen ist. Stark geknickte, beklebte oder abgeriebene Codes lassen sich oft nicht mehr lesen. Für die Suche nach der PZN braucht Medivo eine Internetverbindung.

Sie können das Medikament in diesem Fall jederzeit von Hand anlegen – alle Funktionen stehen danach genauso zur Verfügung.

Verpasste Einnahmen von heute stehen auf „Heute“ unter „Nachholen“ und lassen sich dort weiterhin erfassen. Ältere Einnahmen tragen Sie im Verlauf nach – dort können Sie auch die Uhrzeit anpassen.

Öffnen Sie den Arztbericht über einen Termin oder direkt in der App. Die letzten 30 Tage können Sie kostenlos in der Praxis in einer großen Ansicht zeigen. Mit Medivo Plus wählen Sie zusätzlich 90 Tage oder den Zeitraum seit dem letzten Termin und können den Bericht drucken oder als PDF teilen.

Auf Wunsch nehmen Sie Allergien und Vorerkrankungen sowie Ihre notierten Fragen mit in den Bericht auf.

Ihre Daten bleiben auf Ihrem Gerät. Auf dem iPhone sind sie im normalen iPhone-Backup enthalten; mit Medivo Plus können Sie in der App zusätzlich die Synchronisierung über Ihr eigenes iCloud-Konto einschalten. Auf Android übernimmt die Systemsicherung Ihres Google-Kontos die Sicherung, wenn sie in den Geräteeinstellungen eingeschaltet ist.

Ohne Sicherung gehen Ihre Einträge verloren, wenn Sie die App löschen oder das Gerät zurücksetzen. Richten Sie die Sicherung deshalb am besten gleich zu Beginn ein.

Medivo ist kostenlos. Medivo Plus kaufen Sie direkt in der App, zum Beispiel über die Plus-Karte im Profil: als Jahresabo (11,99 €, die ersten 7 Tage kostenlos), als Monatsabo (1,99 €) oder einmalig für 44,99 €. Bezahlt wird über Ihren Apple-Account beziehungsweise über Google Play.

Auf einem neuen Gerät oder nach einer Neuinstallation tippen Sie im Profil auf „Käufe wiederherstellen“. Plus wird dann wieder freigeschaltet, solange Sie mit demselben Apple-Account beziehungsweise Google-Konto angemeldet sind.

Abos kündigen Sie auf dem iPhone unter Einstellungen → Ihr Name (Apple-Account) → Abonnements, auf Android in der Google-Play-App unter Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos. Das Löschen der App beendet ein Abo nicht. Der Einmalkauf ist kein Abo und verlängert sich nicht. Läuft neben einem Einmalkauf noch ein Abo, kündigen Sie das Abo bitte selbst – Apple und Google beenden es nicht automatisch.

Endet Plus, bleiben alle Ihre Daten erhalten. Für Erstattungen ist Apple beziehungsweise Google zuständig.

Ohne Plus können Sie jeden Kalendermonat drei Packungen kostenlos scannen. Gezählt werden nur erfolgreiche Scans, bei denen eine Packung gefunden wurde – nicht erkannte Codes, Fehler oder fehlendes Internet zählen nicht. Am Ersten des Folgemonats stehen wieder drei Scans zur Verfügung.

Bis dahin legen Sie Medikamente einfach von Hand an; alle Funktionen stehen danach genauso zur Verfügung. Mit Medivo Plus scannen Sie unbegrenzt.

Die App-Sperre ist eingeschaltet, sobald Ihr Gerät eine Displaysperre hat. Medivo öffnet sich dann nur mit Face ID, Touch ID, Fingerabdruck oder Gerätecode, und Inhalte bleiben im App-Umschalter verdeckt. In den Einstellungen der App können Sie das ändern.

Wenn Medikamentennamen nicht auf dem Sperrbildschirm erscheinen sollen, lassen sich die Namen in den Mitteilungen ausblenden.

Einzelne Medikamente und Einträge löschen Sie direkt in der App. Mit „Alle Daten löschen“ im Profil entfernen Sie alles auf einmal; auch das Löschen der App entfernt die Daten auf dem Gerät.

Eine iCloud-Kopie oder Android-Sicherung verwalten Sie zusätzlich in den Einstellungen Ihres Apple-Accounts beziehungsweise Google-Kontos.

Sehr gern. Hilfreich sind dabei: Ihr Gerätemodell, die System-Version (iOS oder Android), die Version von Medivo und eine kurze Beschreibung, was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist.

Die Version von Medivo finden Sie im Profil der App ganz unten.